Kliendi pingutuste skoor (CES)

Kliendi pingutuste skoor (CES) mõõdab kogemust toote või teenusega, saamaks teada kui “keeruline” või “lihtne” oli kliendil toimingut lõpule viia.
CES küsitlused saadetakse tavaliselt välja kohe pärast suhtlust kliendiga, esitades küsimusi nagu “Kui lihtsalt sinu tänane mure lahenes?” ja andes vastamiseks skaala “1: väga keeruline” kuni “7: väga lihtne”.
CES küsitlusi kasutatakse ka siis kui klient jõuab oma teekonnal mõne tähtsa verstapostini – näiteks kui ta registreerub tasuta toote saamiseks või viib edukalt tehingu lõpuni.
Hea teada: Kliendi pingutuste skoor (CES) hetkel ei ole veel kättesaadav Survease platvormil. Aga me arendajad juba töötavad selle kallal. Varsti on see saadav.