Esimese küsitluse seadistamine

1. Järgmine samm peale konto registreerimist on esimese küsitluse seadistamine

Selleks navigeerige vasakul menüüs: Surveys > Surveys

Ja vajutage nupul "+ Create new"

Create new

2. Järmise sammuga seadistate küsitluse põhiparameetrid

1. Sisestage küsitluse nimi, see on nähtav ainult sulle. Edaspidi ei ole võimalik seda muuta

2. Küsitluse tüüp, kas küsitluse kutse saadetakse e-kirjaga või lingina. Edaspidi ei ole võimalik seda muuta

3. Keele valik, mis keelne sinu küsitlus tuleb. Põhi keelt ei ole võimalik hiljem muuta, küll aga saad alati lisada juurde teiste keelte tõlkeid

4. Järgmiseks vali, kas näidata kliendile "Follow-up" märkimise võimalust või mitte. “Follow-up” märge võimaldab kliendil vastamise käigus sulle teada anda, et soovib, et temaga ühendust võetaks. Seda saad hiljem muuta

5. Meeldetuletuse seadistused. Seda saad hiljem muuta

6. Kõige lõpus vajutage nupul "Begin!"

Küsitluse põhi parametrid

3. Soovitusindeksi küsimus (SI)

Järmine samm on sinu ettevõtte/brandi/toote soovitusindeksi küsimuse seadistamine ja logo lisamine.

1. “Brand name” väljale lisa oma ettevõtte, brändi, või toote nimi. Survease lisab selle ise soovitusindeksi küsimusele. Allpool kuvatakse sulle näidis, kuidas küsimus hakkab välja nägema

2. Juhul kui sulle ei meeldi küsimuse sõnastus, siis saad seda muuta vajutades redakteerimis ikoonile. Aga jäta meelde, et Soovitusindeksi küsimust ei tohiks väga palju muuta

3. Soovi korral saad lisada oma firma, brändi või toote pildi. Seda kuvame e-kirja kutse sees ja küsitluse lehel. Pane tähele, et pildi kõrguseks soovitame kasutada mitte rohkem kui 100px. Vastasel juhul teeb süsteem ise pildi väiksemaks

4. Kõige lõpus vajutage nupul "Continue", et liikuda järmisele sammule milleks on lisaküsimuste lisamine

Soovitusindeksi küsimus

4. Lisaküsimused

Järgmine samm on lisaküsimuste lisamine. See ei ole kohustuslik, aga siiski kasulik samm. Lisaküsimuste küsimine on hea võimalus kliendilt rohkem kasuliku informatsiooni saada.

Survease kaudu on võimalik esitada järmiseid lisaküsimuste tüüpe:

• “Scale of Five” - 5-pallise skaala küsimus

• “Defined answer” - kindlad seadistatud vastused.

• “Text” - tavaline teksti väli

• “Yes or No” - küsimus kahe valikuga: “Jah” või “Ei”

• “NPS” – soovitusindeksi küsimus skaalal 0-10 palli

Lisa küsimused

Vali endale sobiv küsimuse tüüp ja täida vajalikud väljad

1. Küsimus ise

2. Kas küsimus on vastamiseks kohustuslik või mitte + kas soovid lisada küsimusele vaba teksti välja, mida klient saab kasutada kommentaari lisamiseks

3. Küsimuse kustutamine

4. Lisa järgmine küsimus

Lisa küsimuse lisamine

Kui oled lisanud rohkem kui ühe küsimuse, siis saad vajadusel muuta küsimuste järjestust. Lihtsalt lohista küsimuse kast ekraanil hiirega eelmisest küsimusest üles või allapoole.

Kui kõik küsimused on lisatud, siis vajuta "Continue" nupul

5. Küsitluse kutse e-kirja seadistamine

Juhul, kui küsitluse seadistamise etapis valisid küsitlusetüübi kus saadad oma klientidele küsitluse e-kirjaga, siis tuleb ka see seadistada.

1. “From” - nimi, kellelt e-kiri tuleb

2. “Reply to” - e-posti aadress, kuhu saadetakse kirja vastused

3. “Subject line” - e-kirja pealkiri

Järgmine osa puudutab e-kirja sisu

1. Logo/pilt mille oled lisanud soovitusindeksi küsimuse seadistamisel

2. Tervitustekst, mis kuvatakse enne soovitusindeksi küsimust. Siia saab lisada ka pildi

3. Soovitusindeksi küsimus. Seda osa saad muuta soovitusindeksi küsimuse seadistamisel

4. Lisatekst mis kuvatakse peale soovitusindeksi küsimust. Näiteks väike tänusõnum, saatja kontaktid ja miks mitte ka tema pilt

5. Kui soovid näha, kuidas sinu kutse e-kiri välja näeb, vajuta nupul "Send me a test email". Saadame sinu e-postile kutse näidise. Näidise saaja e-posti aadress on sama, mida kasutasid registreerimisel

Kui oled kutse kujundamisega valmis saanud, vajuta nupul "Continue".

E-kutse kujundus

6. Tänu-lehe seadistamine

Ja lõpuks viimane samm, küsitluse viimase lehe seadistamine mis on mõeldud kliendi tänamiseks.

1. “Button label” - nupu nimi, mis asub lehe alumises osas

2. “URL” - veebiaadress, kuhu soovid, et nupul vajutamine kliendi suunaks

3. Lisa mõni lause, et tänada oma klienti küsimustikule vastamiseks võetud aja eest. Võid neid ka motiveerida millegi välja loosimisega või jaga hoopis sooduskoodi järgmiseks ostuks.

Lõpuks vajuta nupule "Finalize", sinu esimene küsitlus ongi valmis.

Järgmiseks sammuks on lisakeelte lisamine samale küsitlusele või küsitluste välja saatmine esimestele klientidele, et alustada tagasiside kogumisega.