Küsitluse saatmine klientidele

Küsitluse klientidele saatmiseks vali vasakul menüüst: “Surveys > Sending invitation”

Seejärel vali menüüst küsitlus, mida soovite klientidele saata.

Küsitluse saatmine

Survease abil saad küsitluse välja saata mitmel erineval viisil.

Käsitsi saatmine, sisestades kontaktid ükshaaval

1. Valige tab “Simple”, et alustada kontaktide käsitsi lisamisega

2. “First name” - kliendi eesnimi (kohustuslik väli)

3. “Last name” - kliendi perekonnanimi (kohustuslik väli)

4. “Email” - kliendi e-posti aadress (kohustuslik väli)

5. Küsitluse keel - juhul kui küsitlus on tõlgitud, siis valige sobiv keele lühend (en, et, ru, jne.)

6. “Data” – kuupäev, millal kliendil oli kogemus sinu ettevõttega

7. Lisa andmed (tag's) - kliendi kohta, mida saab hiljem kasutada vastuste analüüsimisel. Näiteks: toote või klienditeenindaja nimi. Lisada saad mitu erinevat väärtust ühe kliendi kohta

8. "+" - kui kõik andmed lisatud, siis vajuta pluss märgile, et lisada kontakt järjekorda. See tegevus ei saada veel kutset välja. Vajadusel saad enne välja saatmist kontaktirea kustutada

9. “Send invitations” - küsitluse kutsete välja saatmine. Peale selle nupu vajutamist kutsete saatmist tagasi kutsuda ei ole võimalik

Süsteem töötleb lisatud kontaktid läbi ja saadab kutsed välja. Sulle saadetakse e-postile lühike raport. Raport näitab mitmele kontaktile kutse välja läks, kellele ei läinud ja selle põhjus.

2. Kontaktide import CSV failist

Kui sinu andmebaasis on väga palju kontakte, siis nende käsitsi lisamine võib olla päris tüütu tegevus. Survease annab sulle võimaluse importida kõik kontaktid korraga. Selleks tuleb kontaktandmed ettevalmistada CSV fail UTF-8 kodeeringuga. Saad seda teha näiteks Excelis.

Sorteeri kõik kontaktid tulpadesse järgmiselt:

1. Eesnimi

2. Perekonnanimi

3. E-posti aadress

4. Keel - formaat: en/et/fi/lv/lt

5. Kuupäev - formaat: YYYY-MM-DD (aasta, kuu, päev)

6. Tag's - lisaandmed kliendi kohta. Kui erinevaid andmeid on mitu, siis eralda need komaga

Excell

Faili salvestamisel kasutage CSV UTF-8 (Comma delimited) formaati

CSV UTF-8 (Comma delimited)

Kui fail on valmis, siis lisage see CSV tab’is.

Valige Separator, ehk eraldaja mida failis kasutasid ja vajutage nuppu "Preview".

Iga tulba jaoks valige selle nimetus: First name, Last name, Email, Language, Data, Tag

Seejärel vajutage küsitluse kutsete saatmiseks nupul "Import". Peale selle nupu vajutamist kutsete tagasi kutsumine ei ole võimalik.

Süsteem töötleb lisatud kontaktid läbi ja saadab kutsed välja. Sulle saadetakse e-postile lühike raport. Raport näitab mitmele kontaktile kutse välja läks, kellele ei läinud ja selle põhjus.

3. API kaudu ühendamine

See on kõige parem viis, kuidas kliendikontaktid Survease keskkonda saada. Seadistame API ühenduse üks kord ja rohkem ei pea sa kliendikontaktide lisamise peale mõtlema. Süsteemid ise suhtlevad omavahel ja kõik toimub automaatselt.

Mõned näited kuidas see töötab:

E-poed

Klient vormistab ostu sinu e-poest, koheselt jõuab info sellest Surveaseni ja vastavalt sinu seadistusele (kohe, ühe, kahe või kaheteistkümne päeva pärast) saadetakse talle tagasiside kutse.

CRM (Client Relations Management) tarkvara

Paljudes ettevõtetes on kasutusel kliendihaldustarkvara (Pipedrive, Scoro, jpt.). Selliseid süsteeme saame enda platvormiga siduda kliendikontaktide automaatseks liikumiseks. Võimalik on valida teatud tegevus, mis saadab andmed meile, milleks võib olla näiteks kliendile arve välja saatmine.

Hea teada

Antud saatmismeetod nõuab lisaarendust. Kui sinu ettevõttes on tööl tubli IT-spetsialist, kes oskab lugeda API dokumentatsiooni, siis saab seda teha oma jõul. Juhul kui sellist töötajat käepärast pole, siis võtke meiega kindlasti ühendust ja me seadistame selle hea meelega sinu jaoks ise.

See teenus on tasuline, hinna saame arvutada kui oleme saanud sinu käest rohkem informatsiooni.

Kirjuta meile: [e-mail]

Helista meile: [phone]