Kliendirahulolu skoor (CSAT)
CSAT k├╝sitlused m├Á├Ádavad klientide rahulolu toote v├Ái teenusega.
Seda saab v├Ąljendada 5- v├Ái 7-punktilisel skaalal (ÔÇť1: v├Ąga rahulolematuÔÇŁ ja ÔÇť7: v├Ąga rahulÔÇŁ) v├Ái binaarsete ei/jah vastuste abil.
Erinevalt NPS-ist, mis arvestab kliendi ├╝ldist hoiakut br├Ąndi suhtes, keskendub CSAT konkreetsetele kokkupuutekohtadele ja kliendi rahulolule nendega.
Hea teada: Kliendirahulolu skoor (CSAT) hetkel ei ole veel k├Ąttesaadav Survease platvormil. Aga me arendajad juba t├Â├Âtavad selle kallal. Varsti on see saadav.
Copy link