Soovitusindeksi metoodika

Kui asute oma ettev├Átte Survease kontot uurima, on oluline hetkeks peatuda m├Áistmaks Soovitusindeksi metoodikat, uuringu struktuuri ja Soovitusindeksi olulisust.

Kiire ├╝levaade

Soovitusindeks on uuringu meetod klientide lojaalsuse hindamiseks. Soovitusindeksi uuringute tulemused v├Áivad anda selge ├╝levaate soovitamise m├Ą├Ąradest, klientide hoidmisest ja nende rahulolust. Lihtsamalt ├Âeldes, mida k├Árgem on teie Soovitusindeks, seda t├Áen├Ąolisemalt te ├╝ha kasvavat lojaalsete klientide hulka ja ettev├Átte kasvu n├Ąete.

K├╝simus

ÔÇťKui t├Áen├Ąoliselt te X-i s├Ápradele v├Ái kolleegidele soovitaksite?ÔÇŁ

See on Soovitusindeksi k├╝simus. See j├Áuab selleni, kas teie pakutav toode v├Ái kogemus on piisavalt hea, et teie kliendid sellest ka teisi teavitaksid.

Vastused esitatakse 0-10 pallisel skaalal. Kliendid liigitatakse s├Áltuvalt nende indeksist promootoriteks, passiivseteks v├Ái kriitikuteks,.

Puudutame natukese aja p├Ąrast igat gruppi, kuid hetkel on oluline m├Ąrkida, et kliendid, kes andsid k├Árgemaid hindeid soovitasid rohkem, ostsid rohkem ja j├Ąid kauemaks lojaalseks, kui madalamate hinnete andjad.

Avatud vastus

P├Ąrast hinde (nt 9) andmist k├╝sitakse klientidelt lihtne j├Ąrelkontrollik├╝simus: ÔÇťR├Ą├Ąkige meile veidi rohkem, miks te 9 valisite?ÔÇŁ See on koht, mis on seda laadi k├╝sitluses tegelikult olulise t├Ąhtsusega.

See avatud k├╝simus on Soovitusindeksi kriitiline komponent ÔÇô see n├Ąitab kliendiperspektiivi. Samal ajal kui traditsioonilised k├╝sitlused koormavad kogemust sageli lisak├╝simuste ja kallutamisega, on Soovitusindeksi erinev. See lihtne ja ├╝ksik Soovitusindeksi j├Ąrelkontrollik├╝simus v├Áimaldab teil kliendi arvamust teada saada, andes talle ausa erapooletu tagasiside andmise kogemuse.

S├Ána-s├Ánaline kommentaar annab teile ja meeskonnale klientide r├Á├Ámustamiseks vajamineva toormaterjali just seal, kus teil on enda parandamise v├Áimalus.

Miks Soovitusindeks?

On mitmeid peamisi kasutegureid, millega Soovitusindeks teistest uuringumeetoditest eristub:

  • Lihtne m├Áista

  • Probleemitu tagasiside saamise viis

  • Loob vaidlustatava ├╝levaate

  • Kogu organisatsiooniga jagatav ja lihtsalt l├Ąbi t├Â├Âtatav tagasiside

  • Ennetab klientide lahkumist

Oma Survease juhtpaneeli regulaarsel k├╝lastamisel hakkate n├Ągema p├Áhilisi ├╝levaateid ja viise tagasiside kasutamiseks.

N├╝├╝d, olles h├Álmanud metoodika tuuma, uuringukonstruktsiooni ja m├Áne m├Ąrkimisv├Ą├Ąrse kasu, vaatame indeksit t├Ąpsemalt.

Last updated